Питання / відповіді

Мені здається, сайт некоректно відображається. Що робити?

Якщо Вам здається, що наш сайт відображається неправильно, спробуйте увійти на сайт за допомогою іншого браузера.

Я сплатив замовлення, але це не відображується в особистому кабінеті, що робити?

Залежно від обраного способу оплати, статус замовлення може змінитися не одразу, а з затримкою.
Якщо Ви впевнені, що кошти вже повинні були надійти до нас, а статус замовлення не змінився, будь ласка, повідомте нас про це через службу підтримки користувачів в Особистому Кабінеті. Ваше звернення буде опрацьовано в першу чергу, якомога швидше.

Що відбувається у разі відхиленої оплати?

У разі не сплати або відхилення операції, Ваша заявка зберігається в Особистому Кабінеті у розділі “Замовлення та фінанси”. Пізніше, поповнивши свій рахунок/гаманець, можете сплатити замовлення.

Не можу сплатити карткою

Причини неуспішної оплати:

  • Недостатньо коштів на вашій картці;
  • Термін дії картки закінчено;
  • Транзакція відхилена банком;

Дане повідомлення означає, що банк, випустивши картку, відмовив у проведенні оплати. Частіше за все це зумовлено блокуванням картки для розрахування через інтернет та встановленими лімітами. 90% карток випускаються з встановленим лімітом, який забороняє оплату через Інтернет. Для розв'язання цього питання, зателефонуйте до свого банку. Телефон вказано на самій картці. Звичайно на звороті картки. По телефону Вам допоможуть змінити ліміти, на необхідні для Вас. Ліміти можуть обмежувати як сам факт оплати через інтернет, так і максимальну разову суму оплати та максимальну суму оплати за добу. Тому дізнайтеся всі ліміти пов'язані з платежами через інтернет та встановіть зручні для Вас.

Окрім банківських карток ми приймаємо розрахунок через інші платіжні системи.

В мене збіглися необхідні номери. Чому виграш не було зараховано?

Для отримання виграшу необхідно вгадати мінімальну кількість номерів, розміщених в одному гральному полі, тобто у межах однієї комбінації. Вся інформація про призові категорії знаходиться у правилах, на сторінці лотереї.

Якщо у Вас виникнуть будь-які питання, будь ласка, зверніться до Служби підтримки.

Виграш не було зараховано на мій гаманець

Виграші поступають на Ваш призовий рахунок на протязі трьох годин після офіційної публікації результатів. Виведення коштів з призового рахунку може займати до трьох банківських днів, залежно від платіжної системи. Переказ з призового рахунку на внутрішній відбувається миттєво.

Якщо з моменту підтвердження Вашої заяви на виведення коштів пройшло більше вказаного часу, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Я отримав неповну суму виграшу!

При отриманні виграшів на свій рахунок/гаманець платіжної системи слід враховувати, що сума буде зменшена на розмір комісії платіжної системи, через яку ви отримуєте виграш. Більш детальну інформацію про комісії ви можете переглянути у розділі Питання та Відповіді – Результати та виграші.

Також слід враховувати, що виграші лотерей більші за певну суму оподатковуються федеральним податком країни-організатора лотереї. Сума виграшу виплачується переможцю вже з відрахуванням податків.

Не можу вивести виграш зі свого акаунта!

Будь ласка, перевірте, чи не підходить вам один з наступних пунктів:

  • ви намагаєтесь вивести суму, яка менша за мінімальну дозволену до виводу суму;
  • ви намагаєтесь вивести кошти з бонусного рахунку;
  • ви намагаєтесь вивести кошти, отримані не в результаті
виграшу, а внесені у якості депозиту на ваш внутрішній рахунок. Невикористаний депозит повертається у приватному порядку, при зверненні до служби підтримки клієнтів.
До виводу коштів через розділ “Виграші” доступні лише ті кошти, які були отримані вами у результаті виграшу та які знаходяться на вашому призовому рахунку.

Я не отримав бонусні бали!

Усі бонуси нараховуються автоматично. Якщо вам здається, що бонус не було нараховано, будь ласка, зверніться до служби підтримки.

Я забув ім'я користувача та/або пароль. Що мені робити?

Ваші дані можуть бути відновлені за допомогою цього посилання. Якщо ви не отримали автоматичний лист на електронну пошту, можливо він потрапив до Спаму. Зазначте його як “Не спам” та, після того, як лист перейде до “Вхідні” можете завершити процедуру відновлення логіна та пароля. Ви також, можете звернутися до служби підтримки.

Коли я можу чекати на відповідь на електрону пошту?

Ми прикладаємо всі можливі зусилля для швидкої та щільної обробки усіх отриманих звернень у найшвидші терміни. Ми відповімо на ваш лист не пізніше ніж впродовж 24 годин. Відповідь буде надіслано на поштову скриньку вашого акаунта на сайті, і ви зможете ознайомитися з ним в Особистому Кабінеті – розділ “Служба підтримки”.

У мене вже є акаунт на ProLotto та я намагався авторизуватися через соціальну мережу і дані мого акаунта зникли!

Якщо у вас вже є акаунт на нашому сайті, для доступу до якої ви хочете використовувати данні з соц. мережі, впевніться, що ви вказали ту саму адресу електронної пошти. У випадку, якщо під час реєстрації на ProLotto було вказано іншу адресу, під час спроби авторизації через соц. мережу для вас буде автоматично створено новий акаунт.
Будь ласка, зверніть увагу, що у даному випадку ви не зможете використати, раніше зареєстровані у іншому акаунті бонусні бали, знижки, кошти на рахунках, а також отримувати такі ж повідомлення про активність. Для отримання більш детальної інформації, будь ласка, зверніться до відділу роботи з клієнтами.

Для корректного отображения сайта включите JavaScript!
Для корректного отображения сайта обновите браузер: